Principaux enjeux
- Assurer le premier point de contact pour les appelants.
- Offrir un accueil courtois et professionnel.
- Garantir une orientation efficace en transférant les appels vers le service approprié.
- Optimiser la gestion des flux entrants afin d’éliminer toute file d’attente.
Standard téléphonique multisectoriel - B to C & B to B
Le client est une entreprise française spécialisée dans la gestion de standards téléphoniques qui accompagne plus de 3 000 entreprises et adopte une approche visant à supprimer toute file d’attente pour le traitement des appels entrants liés à la prise de rendez-vous, à la gestion d’agenda, au suivi de dossiers, aux réclamations et à d’autres demandes. Cette exigence de fluidité impose la gestion d’un volume d’appels particulièrement élevé.
Le client recherchait un partenaire capable de :
- Assurer la gestion de divers types de demandes à travers plusieurs secteurs d'activité, notamment pour les standards de cabinets d'avocats, d'huissiers, de PME et de grandes entreprises françaises.
- Effectuer le transfert d'appels entrants, prendre en charge la prise de notes des messages clients et la gestion des agendas.
- Gérer les appels conflictuels en assurant le transfert des dossiers urgents, le suivi des instructions spécifiques des clients, ainsi que les demandes d'informations supplémentaires et autres demandes liées aux différents secteurs d'activité.
Nos chiffres
Pourquoi ont-ils choisi BYOS ?
Notre flexibilité
BYOS dispose d’une organisation opérationnelle agile, capable d’adresser divers secteurs d’activité. Sa flexibilité est renforcée par des formations spécifiques.
Notre expérience éprouvée
Grâce à son expertise en BtoC et BtoB, BYOS s’adapte aux exigences des entreprises et de leurs clients finaux, offrant des solutions sur mesure.
Recrutement expert et multilingue
BYOS sélectionne avec précision des profils bilingues français-anglais, parfaitement adaptés, garantissant une expertise en parfaite adéquation avec les exigences du client.
CONTINUEZ A EXPLORER NOS SUCCESS STORIES
Découvrez nos réussites inspirantes qui témoignent de notre engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction client. Explorez nos success stories pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos partenaires à atteindre leurs objectifs et à prospérer dans un environnement en constante évolution.
