Principaux enjeux
- Gérer les demandes variées et spécifiques liées aux différentes plantes vendues sur le site.
- Gérer les pics de charge dus à la saisonnalité de l’activité (fêtes, saisons…)
Gestion de la relation client B2C
Le client est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits liés au jardinage tels que plantes, outils, équipements, et accessoires. Avec une clientèle importante, l’entreprise doit faire face à un volume élevé de demandes liées aux achats de produits de jardinage. Ces demandes comprennent des requêtes sur les produits, le suivi des commandes, la gestion des commandes, et autres.
Le client recherchait un partenaire capable de :
- Gérer différents types d'appels, y compris les questions sur les produits, le suivi des commandes, la gestion des commandes, et plus encore
- Traitement des bons de commandes par chèques et cartes bancaires
- Gérer les communications par e-mail, y compris le traitement des formulaires de commande, les questions sur les produits, le suivi des livraisons, et d'autres demandes liées au jardinage
Nos chiffres
Pourquoi ont-ils choisi BYOS ?
Notre flexibilité
BYOS dispose d’une organisation opérationnelle permettant de traiter les différents pics de saisonnalité, variant le nombre de conseillers de 22 à 4 selon les mois de l’année.
Notre expérience éprouvée
BYOS a une expérience éprouvée en B to C comme en B to B, lui permettant de s’adapter aux besoins des clients finaux et des entreprises.
CONTINUEZ A EXPLORER NOS SUCCESS STORIES
Découvrez nos réussites inspirantes qui témoignent de notre engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction client. Explorez nos success stories pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos partenaires à atteindre leurs objectifs et à prospérer dans un environnement en constante évolution.
