La satisfaction client au cœur des priorités
Dans cet univers complexe et dynamique, la satisfaction et la fidélisation client occupent une place centrale. 88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits qu’ils achètent. Pour se démarquer dans un marché hautement concurrentiel, le Directeur de la Relation Client doit prioriser l’expérience utilisateur en mettant en place des interfaces intuitives, un support client réactif et des programmes de fidélité innovants. Cependant, cela va au-delà de la simple offre de services attractifs ; la gestion des crises et l’optimisation des processus internes deviennent alors des impératifs pour maintenir la confiance et la loyauté des joueurs.
