Gestion de la relation client maitrisée
Les compagnies d’assurance reçoivent un grand nombre de demandes de la part de leurs assurés. En effet, ces demandes peuvent concerner des informations sur les contrats, des réclamations ou encore des demandes de remboursement. Dans ce contexte, externaliser jusqu’à 80% de la gestion de ces demandes présente plusieurs avantages. Tout d’abord, cela permet de traiter les requêtes de manière efficace. Ensuite, cette approche contribue à réduire le temps de réponse. Par ailleurs, elle garantit également un taux de satisfaction client supérieur à 90%. Ainsi, l’externalisation se révèle être une stratégie gagnante pour les compagnies d’assurance.