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Avec l’évolution rapide du secteur de l’optique, l’expérience client est désormais un levier essentiel de différenciation. 88% des consommateurs considèrent l’expérience d’achat aussi importante que le produit lui-même. Pour l’opticien moderne, cela implique non seulement d’offrir des produits de qualité, mais aussi de créer un parcours client fluide et personnalisé, de la prise de rendez-vous jusqu’au service après-vente. La digitalisation des services, combinée à l’expertise humaine, permet d’optimiser chaque point de contact et de construire une relation durable avec les clients.