Gestion de la relation client B2B & B2C | Multilingue & Multicanal

GESTION DE LA RELATION CLIENT

UN ENJEU INCONTOURNABLE DE FIDÉLISATION ET DE SATISFACTION CLIENT

Accueil > Gestion de la relation client B2B & B2C | Multilingue & Multicanal

Toutes les entreprises souhaitent améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts, et accéder à une expertise spécialisée.

be ys outsourcing services vous accompagne pour répondre efficacement et de manière continue aux demandes de vos clients. Nous innovons chaque jour pour nous adapter aux évolutions de l’environnement et faire face aux pics d’activité. Nous mettons à votre disposition des équipes flexibles dédiées en continu pour répondre aux attentes de vos clients et les satisfaire dans leur expérience.

Des services de gestion de la relation client multicanaUX et multilingues

Traitements opérationnels front office

Service client

Service avant et après-vente
Demandes de renseignements
Suivi de commande
Suivi de livraison
Réclamations
Traitement des mails
Traitement des demandes sur formulaire de contact
Live chat
Support à la vente

Génération de leads

Campagne de prospection d’appel sortants

Enquêtes et sondages

Campagne d’appels et mails sortants pour mesurer la satisfaction de vos clients

UN SERVICE MULTICANAL

Téléphone (appels entrants, appels sortants, SMS)
Mail
Réseaux sociaux
Tchat Live

SUIVI EN TEMPS REEL & REPORTING

Supervision et suivi en temps réel des activités
Statistiques et tableaux de bord (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel & annuel)
Indicateurs de performance & synthèse de l’activité

MANAGEMENT DE LA QUALITE

Norme ISO-9001 : be ys outsourcing services est certifié ISO 9001 par l’Afnor. Cette certification met en avant un système de management de la qualité conforme, et démontre notre engagement à accroître la satisfaction de nos clients
Norme ISO-2859 : règles d’échantillonnage nécessaire au contrôle des prestations
SMQ performant : notre système de management de la qualité est revu une fois par an afin de s’assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace

LES ENJEUX

Quelques chiffres byos

APPELS ENTRANTS
200 000 appels reçus /mois

APPELS SORTANTS
90 000 appels émis /mois

MAILS
50 000 mails traités /mois

A propos

Nos solutions

Votre secteur d’activité