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LES ENJEUX DU SECTEUR
RETAIL & E-COMMERCE : Un secteur qui évolue rapidement sous l'effet des technologies, des comportements des consommateurs et des défis économiques.

L'expérience client au centre de tout

Dans un marché où la concurrence ne cesse de s’intensifier, avec plus de 24 millions de sites e-commerce dans le monde, offrir une expérience client exceptionnelle est devenu un impératif pour les détaillants en ligne et hors ligne. Selon une étude récente, 58% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client. En 2024, les entreprises devront se concentrer sur la personnalisation, la facilité d’utilisation des plateformes, et la réduction des frictions tout au long du parcours d’achat pour fidéliser les clients et rester compétitives sur un marché où les ventes en ligne devraient atteindre 6,3 billions de dollars.

La montée en puissance de l'IA et de l'analyse de données

L’intelligence artificielle et l’analyse de données jouent un rôle de plus en plus crucial dans la prise de décision des entreprises du retail et du e-commerce. D’ici 2024, 85% des entreprises du commerce de détail et du e-commerce qui capitalisent sur l’intelligence artificielle et l’analyse de données pour comprendre les tendances du marché, prédire le comportement des consommateurs et personnaliser les offres auront un avantage concurrentiel significatif.

Les défis de la sécurité et de la confidentialité des données

À mesure que les transactions en ligne augmentent, les préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité des données des clients sont devenues plus pressantes. Les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité robustes et adopter des pratiques de traitement des données transparentes pour gagner la confiance des consommateurs et se conformer aux réglementations en constante évolution : Transparence sur la Collecte de Données, Consentement Éclairé, Contrôle des Données Personnelles, Sécurité des Données, Transparence sur les Partenariats et les Partages de Données, Communication Proactive sur les Violations de Données, Éducation et Sensibilisation

Nos avantages concurrentiels

EXPERTISE METIER

  • 20 ans d’expertise BPO en B to C et B to B
  • Environnement/outil : multicanal/multilingue

FLEXIBILITE

  • Disponibilité 24/7
  • Expertise éprouvée en suivi de commande et suivi de livraison

INNOVATION

  • Lab be ys en R&D
  • Recherche amélioration permanente expérience client : analyse reporting
  • IA : solutions de data annotation et data labeling pour enrichir votre IA et entrainer votre machine learning

SECURITE

  • Hébergement données datacenters HDS + 100% souverains
  • RGPD/ ISO 9001/ ISO 27001

Nous utilisons l'IA pour analyser les données des clients et fournir des recommandations personnalisées, ce qui améliore l'expérience client et augmente la fidélité.

Nous adoptons des pratiques durables et transparentes pour répondre aux attentes des consommateurs et contribuer positivement à l'environnement et à la société.

Nous respectons les normes RGPD et ISO 27001 pour assurer la protection de la vie privée et la sécurité des données de nos clients.

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Découvrez comment nos solutions d’externalisation des processus métiers peuvent vous aider à rester compétitif sur un marché en constante évolution, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et en assurant la sécurité et la confidentialité des données de vos clients.

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